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Commerce repris : récupérer la fiche Google de l'ancien propriétaire

Vous avez repris un commerce, mais sur Google c'est encore l'ancien patron : son nom, ses horaires, ses photos. Pour vos futurs clients, c'est comme si vous n'existiez pas. Voici comment reprendre la main.

1. Regardez ce que voient vos clients

Tapez le nom de votre commerce et votre ville dans Google Maps, depuis votre téléphone. Notez ce qui est faux : le nom, les horaires, le numéro, les photos, la mention « Fermé définitivement », le site qui ne marche plus. C'est exactement ce que voit un client qui hésite à venir.

2. Demandez l'accès à la fiche

Sur la fiche, touchez « Vous êtes propriétaire de cet établissement ? » (ou « Revendiquer cet établissement »). Google vous demande de prouver que le commerce est à vous : par téléphone, par SMS, par e-mail, par vidéo ou par courrier, selon les cas.

Si l'ancien propriétaire gère encore la fiche, Google lui envoie votre demande. Il peut accepter, refuser ou ne pas répondre ; sans réponse, Google vous propose souvent de continuer la vérification vous-même. Comptez de quelques jours à quelques semaines.

3. Même activité ou nouvelle affaire ?

• Vous gardez la même activité (un restaurant reste un restaurant) : mettez à jour la fiche existante. Vous gardez son historique et ses avis.
• Vous changez complètement d'activité : il vaut mieux signaler l'ancienne fiche comme fermée et en créer une nouvelle, pour ne pas hériter d'avis qui ne vous concernent pas.

4. Remplissez tout, vraiment tout

Le nom exact de l'enseigne, la bonne catégorie, les horaires (y compris les jours fériés), le téléphone, le lien vers votre site ou votre carte, et surtout des photos récentes : la devanture, la salle, vos plats ou vos produits. Une fiche complète inspire confiance et donne envie de venir.

5. Relancez les avis

Les vieux avis parlent de l'ancien patron. Demandez à vos clients contents de laisser un mot, avec un QR code posé au comptoir qui mène directement à votre fiche. Répondez à chaque avis, même aux mauvais, poliment : les futurs clients lisent aussi vos réponses.

6. Corrigez les autres annuaires

Google n'est pas seul : Apple Plans (les iPhone), PagesJaunes, TripAdvisor et TheFork affichent souvent encore l'ancien commerce. Mettez-les à jour avec exactement le même nom, la même adresse et le même téléphone partout.

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