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5 erreurs sur Google qui font fuir les clients d'un commerce
Avant de pousser votre porte, la plupart des clients regardent votre fiche Google. En quelques secondes, ils décident. Voici les cinq erreurs qu'on voit le plus souvent chez les commerces de Montpellier, et comment les corriger.
1. Des horaires faux
C'est l'erreur qui coûte le plus cher : un client se déplace, trouve porte close et ne revient pas. Pensez aux horaires exceptionnels (jours fériés, vacances, fermeture pour travaux) : Google permet de les ajouter à l'avance.
2. Pas de photos, ou de vieilles photos
Une fiche sans photo ressemble à un commerce fermé. Ajoutez au moins la devanture (pour qu'on vous reconnaisse dans la rue), la salle et ce que vous vendez. Renouvelez-les quand la carte ou la déco change.
3. Des avis sans réponse
Un avis négatif sans réponse laisse le dernier mot au client mécontent. Une réponse calme et précise montre que vous êtes là, et rassure ceux qui lisent. Remerciez aussi les avis positifs : ça encourage les suivants.
4. La mauvaise catégorie
« Restaurant » ne suffit pas toujours : « Restaurant italien », « Bar à vin », « Boulangerie-pâtisserie »… La catégorie principale aide Google à vous montrer aux bonnes personnes, au bon moment. Ajoutez des catégories secondaires si elles sont vraies.
5. Un lien qui ne mène nulle part
Un site qui ne s'ouvre plus, une page Facebook abandonnée ou aucun lien : le client qui voulait voir votre carte part ailleurs. Mettez un lien vers une page à jour, lisible sur téléphone, avec votre carte, vos horaires et un bouton pour appeler ou réserver.
En bonus : publiez de temps en temps
Google permet de publier des nouvelles sur votre fiche (plat du jour, événement, nouveauté). Une publication par semaine montre que le commerce est vivant.
On vérifie votre fiche gratuitement et on vous dit ce qui cloche, en 5 minutes.
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